Du oplever, at en indbetaling eller udbetaling bliver afvist, eller at din konto ikke kan bruges som forventet. Den hyppigste årsag er, at grænser, verifikation eller bonuskrav ikke er opfyldt.

Sådan løser du afviste indbetalinger og udbetalinger

Du ser en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Det skyldes ofte daglige eller ugentlige grænser, utilstrækkelig KYC eller en betalingsmetode, der ikke understøtter det ønskede beløb.

• Daglige eller ugentlige indbetalingsgrænser er nået.
• Udbetalingsgrænsen for din kontotype er lavere end det ønskede beløb.
• Din konto er ikke fuldt verificeret, og derfor afvises udbetalingen.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter det beløb, du vil indbetale.
• Der er tale om en midlertidig begrænsning på grund af manglende dokumentation.

For at komme videre kan du tjekke dine aktuelle grænser i kontoindstillingerne under ansvarsfuldt spil.

Hvis du vil bruge stake bankoverførsel, skal du være opmærksom på, at metoden kan have andre grænser end kort og e-wallets.

1. Log ind på hjemmesiden og find dine grænser under kontoindstillingerne.
2. Sammenlign det ønskede beløb med de viste daglige og ugentlige grænser.
3. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende ikke understøtter beløbet.
4. Forbered dokumentation for identitet og adresse, hvis KYC ikke er fuldført.
5. Vent eventuelt til næste grænseperiode, hvis grænsen er nået.
6. Prøv en mindre stake indbetaling for at se, om grænsen er årsagen.
7. Undgå at gentage det samme forsøg mange gange, da det kan låse transaktionen midlertidigt.
8. Kontakt support, hvis fejlen fortsætter efter disse trin.

Kontakt support, hvis du har tjekket grænser og betalingsmetode, men stadig får afvist din transaktion.

Når KYC-verifikationen går i stå, eller dokumenter afvises

Du ser, at din verifikation er “under behandling” i længere tid, eller at et uploadet dokument afvises. Det skyldes typisk dårlig billedkvalitet, udløbne dokumenter eller uoverensstemmelse mellem oplysningerne.

• Billedet er sløret, beskåret eller spejlvendt.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er overskredet.
• Navn, adresse eller fødselsdato stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
• Der er uploadet et dokument, der ikke er påkrævet, i stedet for det efterspurgte.
• Der er brug for et ekstra dokument, som ikke er blevet anmodet om endnu.

1. Tag nye billeder i god belysning, og sørg for, at hele dokumentet er synligt.
2. Upload kun de dokumenter, der er anmodet om, og i det korrekte format.
3. Tjek, at dine kontooplysninger præcist matcher dokumenterne.
4. Undgå at uploade samme dokument flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
5. Vent på en bekræftelse, før du uploader nye filer.
6. Kontakt support, hvis der er gået længere tid end angivet, eller hvis du får gentagne afvisninger.

Kontakt support, hvis dine dokumenter gentagne gange afvises uden en klar forklaring.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins er ikke dukket op. Det skyldes ofte, at bonuskoden ikke blev indtastet, eller at indbetalingen ikke opfyldte betingelserne.

• Bonuskoden blev ikke indtastet ved indbetalingen.
• Indbetalingen var under det krævede minimumsbeløb.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Bonussen er tildelt, men vises ikke på grund af manglende KYC.
• Kampagnen var udløbet, eller du opfyldte ikke de øvrige betingelser.

1. Tjek de aktuelle bonusvilkår for at se minimumsindskud og eventuelle koder.
2. Log ind og se under aktive bonusser, om den er registreret.
3. Kontroller, om stake mobilepay-indbetalinger er undtaget fra bonusbetingelserne.
4. Gennemfør KYC, hvis det er nødvendigt for at aktivere bonussen.
5. Undgå at indbetale igen, før du har læst vilkårene.
6. Kontakt support med oplysninger om indbetalingstidspunkt og bonuskode, hvis bonussen stadig mangler.

Kontakt support, hvis bonussen ikke er synlig efter, at du har tjekket vilkårene og gennemført KYC.

Læs altid de aktuelle vilkår for grænser, bonusser og betalingsmetoder, før du indbetaler, da de kan ændre sig.